EN SERIO. MUY BIEN.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones Generales») junto, en su caso, las condiciones particulares que puedan establecerse regulan expresamente las relaciones surgidas entre DISTRIBUIDORA INTERNACIONAL DE ALIMENTACIÓN, S.A., con N.I.F. A-28164754, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, inicialmente al tomo 2.063 general, folio 91, Sección 3ª, hoja M-11.719 y actualmente al tomo 22.265, folio 75, Sección 8ª, hoja M-183.762, y con domicilio en Las Rozas de Madrid, Edificio TRIPARK, Parque Empresarial de Las Rozas, C/ Jacinto Benavente 2ª, 28232 (en adelante, «DIA»), y los empleados que canjeen productos (el «Usuario» o los «Usuarios») a través de la plataforma de canje disponible en la web corporativa de DIA www.enseriomuybien.es (en adelante, la «Plataforma»).
El Usuario puede obtener más información sobre DIA a través de la web corporativa o remitiendo un correo a la dirección de correo electrónico: comunicacionesdia@diagroup.com.
El Usuario debe recordar en cualquier caso leer atentamente la Política de Privacidad correspondiente antes de enviar cualquier consulta, y en caso de que no esté de acuerdo con la misma, le rogamos que se abstenga de realizar cualquier tipo de comunicación.
Los Productos ofrecidos en la Plataforma van dirigidos, única y exclusivamente, a los Usuarios, que deberán ser empleados de DIA y/o de las sociedades de su grupo. En consecuencia, no podrán canjear los Productos ofertados a través de la Plataforma, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, personas físicas no empleados de DIA, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.
Se considerará Usuario la persona que acceda a la Plataforma mediante los sistemas de autenticación que DIA establezca. Una vez que el Usuario introduzca un código de canje válido y complete el proceso, adquirirá la condición de «Beneficiario».
Las presentes Condiciones Generales y la totalidad del procedimiento de canje están disponibles, al menos, en lengua castellana.
La realización de un canje requerirá la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que, en su caso, rijan el canje, en los siguientes términos:
La primera vez que un Usuario registrado canjee un código deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que canjee el Usuario no tendrá que proceder a la aceptación del checkbox, salvo que se hayan modificado las Condiciones Generales, en cuyo caso la página presentará el checkbox sin marcar acompañado de un texto que informa de la modificación de las condiciones y de la obligación de aceptarlas marcando el checkbox para poder continuar.
DIA podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, el Beneficiario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que proceda a efectuar un canje, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.
Las Condiciones Generales se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser aceptados íntegramente por los Usuarios con carácter previo a la realización del canje.
Una vez se procesa el canje en la Plataforma el Usuario recibe un correo electrónico que incluye la confirmación del canje y con detalle de:
DIA ofrece a través de la Plataforma un catálogo de productos para sus empleados, respecto de los cuales aparecerán en pantalla sus características principales (los «Productos»). El catálogo de Productos incluye una ficha de cada Producto que incorpora una descripción de sus características, así como la información relativa a la disponibilidad del citado Producto. Los Productos son gratuitos para el empleado, tanto el producto como el envío. Las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Plataforma se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Beneficiario.
DIA procurará que todos los Productos que se ofrecen en la Plataforma se encuentren disponibles, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos en el momento de efectuar el canje. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del canje, DIA no contase con algún producto de los seleccionados por el Beneficiario, procederá a detraer dicho producto del canje.
Asimismo, y sin perjuicio del derecho de desistimiento del Beneficiario, el Usuario tiene el derecho a anular el canje. Si desea anular el canje tendrá que ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico servicio.clientes@diagroup.com o en el teléfono 912 170 453. El canje podrá ser anulado por el Beneficiario, siempre y cuando no se haya entregado antes en el domicilio solicitado.
DIA garantiza que los Productos suministrados a través de la Plataforma cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, DIA informa al Beneficiario de que los Productos serán transportados en cajas adecuadas a cada tipo de Producto, en furgones isotermos.
Nuestra Plataforma cumple con todas los requerimientos legalmente exigibles. Particularmente, respecto del etiquetado y la información disponible de cada artículo, hacemos nuestros mejores esfuerzos para asegurar que sean lo más precisos posible.
Excepcionalmente, por la introducción de mejoras en los productos comercializados, es posible que el producto finalmente suministrado sufra alguna variación en sus características respecto de las indicadas en la Plataforma (tales como su envase, composición, dimensiones, disponibilidad o indicaciones de seguridad). Por este motivo, se recomienda a todos nuestros Beneficiarios que, antes de canjear y consumir o utilizar los productos de la Plataforma, lean con detenimiento la información disponible en nuestra Plataforma junto con la contenida en el etiquetado y las prescripciones de seguridad de los productos suministrados. DIA no se hace responsable de posibles imprecisiones o incorrecciones en la información contenida en la Plataforma.
Adicionalmente, si desean información suplementaria y actualizada sobre las concretas características o indicaciones de seguridad de un determinado artículo, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con el fabricante o con DIA en cualquiera de los siguientes números de teléfono:
La presente advertencia tiene por objeto exclusivamente garantizar la seguridad en la utilización de los productos y no afecta a los derechos de los Usuarios de la Plataforma.
DIA pone a disposición de sus empleados códigos de canje que podrán ser introducidos en la Plataforma (www.enseriomuybien.es). El empleado que disponga de un código de canje válido podrá seleccionar el producto de su elección y recibirlo en su domicilio de forma totalmente gratuita, incluyendo el envío.
Las condiciones concretas de cada código de canje serán las que aparezcan asociadas al mismo, entendiéndose si éstas no estuvieran escritas, las condiciones generales expresadas en este punto.
Los usuarios que hagan uso de códigos de canje en el sitio web www.enseriomuybien.es deberán tener en cuenta que cada código es de un solo uso y no puede ser transferido a terceros.
Todos los códigos de canje que DIA facilite a sus empleados tendrán una validez que se indicará junto con el código correspondiente.
DIA se reserva el derecho de cancelar los códigos de canje cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de dichos códigos. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de códigos de canje, entre otros, el uso de códigos de canje por personas no autorizadas o la cesión de códigos a terceros no empleados de DIA. Asimismo, DIA se reserva el derecho a anular todos los canjes con códigos asociados a las cuentas sospechosas de uso indebido del sistema de códigos de canje.
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web www.enseriomuybien.es de manera conforme con la Ley, con lo dispuesto en estas Condiciones Generales, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web www.enseriomuybien.es con fines o efectos ilícitos.
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que DIA pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las responsabilidades disciplinarias laborales que pudieran derivarse de su conducta.
Para realizar un canje en la Plataforma es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección «Registrarse», indicando un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico. El registro es gratuito. Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección «Datos personales» y, a continuación, la sección «Datos de envío».
El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.
Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.
Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado «Mi usuario», haciendo clic en «Cambiar contraseña». En este sentido, se recomienda el cambio de la contraseña como mínimo una vez al año.
En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, DIA se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan. Todo ello sin perjuicio de las medidas disciplinarias laborales que, en su caso, pudieran resultar aplicables conforme a la normativa laboral vigente y al convenio colectivo de aplicación.
DIA le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en la Plataforma se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).
El Beneficiario podrá realizar sus canjes las 24 horas del día, 7 días a la semana. Con carácter previo al inicio del procedimiento de canje, DIA pondrá a disposición del Usuario las presentes Condiciones Generales en formato que permita su almacenamiento y reproducción.
El Usuario podrá acceder a la Plataforma y efectuar un canje introduciendo su código válido. En caso de completarse el canje, el Usuario registrado adquirirá la condición de Beneficiario.
Una vez el Usuario entra en la Plataforma e introduce su código de canje válido, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles para canje, con sus características, ordenados por secciones en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá seleccionar el producto elegido. Una vez finalizada la selección, el Usuario deberá seleccionar la opción «Canjear», y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. El Usuario deberá seleccionar, entre los disponibles, un día y franja horaria para la entrega del producto. Finalmente, el Usuario confirmará su canje siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
La confirmación del canje quedará condicionada a la verificación exitosa del código de canje introducido.
Antes de confirmar definitivamente el canje, el Usuario podrá revisar el contenido completo del producto seleccionado y los datos asociados al canje, incluyendo el Producto, dirección de entrega y datos de contacto. La Plataforma pondrá a disposición del Usuario los medios técnicos necesarios para modificar, corregir o eliminar cualquier dato introducido antes de finalizar el canje. Una vez confirmado el canje, la modificación o cancelación solo podrá realizarse en los supuestos y plazos previstos en las presentes Condiciones Generales o a través del Servicio de Atención al Cliente.
Una vez finalizado el proceso de canje y verificado correctamente el código, DIA confirmará la recepción de la aceptación del Usuario mediante el envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección corporativa o de contacto asociada al Usuario, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción de la aceptación.
Asimismo, la Plataforma podrá mostrar al Usuario, al finalizar el procedimiento de canje, una confirmación del canje en pantalla, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de canje, siempre que dicha confirmación pueda ser archivada por el Usuario.
La confirmación del canje incluirá, al menos, el número de canje, la fecha y hora de realización, la identificación de los Productos canjeados, la dirección de entrega, la fecha o plazo estimado de entrega, el enlace o referencia al seguimiento del envío cuando esté disponible, y una copia o enlace a las Condiciones Generales aceptadas por el Usuario.
DIA conservará registro de la versión de las Condiciones Generales aceptada por el Usuario y de la fecha de aceptación, pudiendo el Usuario solicitar acceso a dicha información a través de los canales de atención habilitados.
Al seleccionar un artículo para canje, aparecerá un desplegable en el que se podrá consultar los códigos postales en los que damos servicio.
Las entregas se realizarán a través del operador logístico, de lunes a viernes laborables, en las franjas horarias que, en el momento de realizar el canje, se encuentren disponibles y hubiesen sido seleccionadas por el Beneficiario. El Beneficiario recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real.
En el momento de efectuar el canje, el Beneficiario podrá visualizar el calendario de entregas disponible para su domicilio.
La forma de entrega será, por defecto, la seleccionada en el momento de registro por el Beneficiario en la sección «Datos de envío».
Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transfieren al Beneficiario en el momento de la entrega.
El Beneficiario deberá indicar en la sección «Datos de envío» la dirección de entrega del canje, en aquellas poblaciones donde el servicio esté disponible, según lo indicado en la cláusula 6.1.
El canje será entregado en el día y franja horaria elegida por el Beneficiario, entre las disponibles, en el momento de realizar el canje.
DIA, a través del operador logístico, facilitará al Beneficiario un número de seguimiento mediante el cual podrá consultar en tiempo real el estado de su envío y la hora estimada de entrega.
En el supuesto de ausencia del Beneficiario del domicilio indicado en el momento de entrega del canje, el operador logístico procederá conforme a sus protocolos de entrega, que podrán incluir un segundo intento de entrega o la puesta a disposición en punto de recogida. El Beneficiario podrá consultar las opciones disponibles a través del sistema de seguimiento.
En el supuesto de que no sea posible efectuar la entrega tras los intentos previstos por el operador logístico, DIA procederá a cancelar el canje.
En el supuesto de que DIA no pueda realizar la entrega en la franja horaria y/o día elegido por el Beneficiario, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) se pondrá en contacto con el Beneficiario para poder replanificar la entrega. El Beneficiario podrá solicitar la cancelación del canje en caso de que no sea posible establecer una franja horaria y/o día que le satisfaga.
En el momento de la entrega el Beneficiario podrá confirmar la recepción del canje.
El Beneficiario puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través de la dirección de correo electrónico servicio.clientes@diagroup.com o en el teléfono 912 170 453, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega, en el caso de bienes no perecederos, y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la hora de la entrega, en el caso de bienes perecederos (Categoría Frescos de la Plataforma y la Categoría Nuestra cocina en DIA). DIA recogerá el producto en el domicilio del Beneficiario.
Se podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de la mercancía que se desea devolver. Entre otros, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento de productos que hayan sido desprecintados o que por razones higiénicas o de protección a la salud no sean aptos para su devolución.
Asimismo, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica (912 170 453), por vía electrónica (servicio.clientes@diagroup.com), o a través de Whatsapp en el número de teléfono 686 20 20 90.
A continuación, se indica el formulario de desistimiento a enviar por parte del Cliente al Servicio de Atención al Cliente:
DIA valorará la presente solicitud y procederá a la devolución de los productos siempre y cuando se encuentre dentro de los supuestos establecidos en la legislación aplicable así como en las presentes Condiciones Generales.
No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los Productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
El Usuario registrado o Beneficiario será responsable de:
En ningún caso DIA responderá de:
El suministro de los Productos ofrecidos en la Plataforma, así como la gestión logística de los envíos, son realizados por proveedores externos con los que DIA mantiene los correspondientes acuerdos contractuales. DIA actuará como responsable frente al Usuario en relación con los canjes realizados, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a dichos proveedores en el ámbito de sus respectivas obligaciones. DIA no será responsable de:
DIA pone a su disposición un servicio de atención al cliente, denominado «SAC», operativo de lunes a sábado de 8:00 a 23:00 horas, vía telefónica (912 170 453), por vía electrónica (servicio.clientes@diagroup.com), o a través de WhatsApp en el número de teléfono 686 20 20 90 al que podrá dirigirse ante cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los canjes o los Productos.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al domicilio del Usuario o Beneficiario.
Con carácter previo a la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario dispone en la Plataforma de toda la información relativa al procedimiento de canje. En cualquier caso, el Usuario tiene disponible con carácter previo a la aceptación de estas Condiciones Generales su texto íntegro pudiendo acudir al correo electrónico servicio.clientes@diagroup.com para la resolución de cuestiones que pudieran plantearse al respecto.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son solo informativos y no afectarán, calificarán ni ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones Generales. Si alguna redacción o cláusula del presente documento es considerada inválida, nula, ilegal o no ejecutable por cualquier causa, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas. El no ejercicio o ejecución por parte de DIA de cualquier derecho o condición contenido en el presente documento no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
DIA asimismo informa que quedará registrada la versión de las Condiciones Generales que el Beneficiario acepta y la fecha en la que lo hizo. El Beneficiario podrá solicitar el acceso a esta información.